Social Selling: cómo utilizar las relaciones con los clientes para mejorar las ventas

https://youtu.be/MrwlN8B-ld0

El social Selling, que no debe confundirse con el marketing social, es la forma en que una empresa o un profesional utiliza las redes sociales y el poder de la red de relaciones del equipo de la empresa para alcanzar, o mejor dicho superar, los objetivos de venta fijados, centrándose en los gustos de los clientes potenciales, involucrándolos con insights, noticias e información útil y construyendo con ellos relaciones sólidas de confianza. [Wikipedia]

En el artículo de hoy vemos en detalle cómo desarrollar la estrategia comercial adecuada con la ayuda de las RELACIONES con los clientes o clientes potenciales.

Empecemos por cuáles son los elementos de una buena estrategia comercial:

El MENSAJE CORRECTO a transmitir, por tanto los CONTENIDOS

El PÚBLICO CORRECTO al que dirigirse, identificar el target correcto para su producto/servicio

El PRODUCTO ADECUADO que obviamente debe ser coherente con el mensaje y de interés para el público.

LA RELACIÓN CORRECTA - hoy en día ya no basta con ser "simplemente" competente en su sector, sino que es necesario poder establecer relaciones con los clientes y con los nuevos clientes potenciales.

En un mercado con un alto nivel de competencia (como el de los servicios web), ya no basta con tener el producto/servicio adecuado para transmitir con el mensaje adecuado al público objetivo, sino que es necesario establecer relaciones, también a través del uso de las redes sociales.

¿Qué significa específicamente establecer la relación adecuada con el cliente (o potencial)? El encuentro con el cliente ya no es sólo el momento dedicado a la venta propiamente dicha, sino que se convierte en una oportunidad para construir la relación.

El objetivo de la venta pasa a ser, por tanto, comprender, junto con el cliente, cuál es su necesidad real.

La relación que se establece durante la venta se convierte, por tanto, en un diálogo en el que es necesario aprender a discutir y escuchar a nuestro interlocutor. El cliente debe ver en el producto/servicio que le presentamos la respuesta a sus necesidades y la solución a sus problemas.

Por tanto, en este tipo de estrategia comercial las ventas deben considerarse asincrónicas, es decir, no es seguro que cuando me encuentro con un cliente por primera vez compre inmediatamente mi producto. En este caso, la relación que establezca con él me permitirá, en el momento más adecuado, concluir mi venta más adelante.

Hemos llegado al final de este episodio dedicado a la importancia de establecer relaciones de confianza con tus clientes para mejorar tu estrategia comercial y de ventas. En el siguiente vídeo veremos cómo el uso de las Redes Sociales y el Permission Marketing puede ayudarnos a establecer este tipo de relaciones.

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