Venta social y marketing de permisos: la importancia de hablar con las personas adecuadas

https://youtu.be/TImr5RUf3u0

En el vídeo anterior hablábamos de lo importante que es establecer una relación con tus clientes para poder mejorar tu estrategia comercial y superar tus objetivos de ventas.

El Social Selling es en todos los sentidos la forma en la que podemos establecer este tipo de relaciones que serán útiles para mejorar tanto las ventas como la reputación de nuestra marca. La venta social se basa en lo que se llama PERMISSION MARKETING creado por el escritor y empresario estadounidense Seth Godin.

Godin define el Permission Marketing como una estrategia de marketing que tiene como objetivo obtener el permiso del consumidor para comunicarse con él. Básicamente tenemos que hablar con las personas que estén dispuestas a escucharnos para aumentar la efectividad de nuestro mensaje.

Las herramientas que tenemos disponibles hoy en día, herramientas como las redes sociales, nos permiten ponernos en contacto con personas, con clientes potenciales, para establecer las relaciones de las que hablamos en el vídeo anterior.

Pongamos un ejemplo práctico: hoy como clientes podemos tener mucha información sobre un producto o servicio incluso antes de comprarlo o usarlo. Esto es posible gracias a las redes sociales, las reseñas y la información que buscamos en la web.

Los usuarios han aprendido a informarse, a buscar respuestas a sus problemas, a comparar precios y tarifas y en un mar de ofertas hay que destacar, hay que tener las habilidades adecuadas para llamar su atención, proporcionándoles la información que buscan antes y mejor que los demás.

Asimismo, como proveedor de un producto/servicio, tengo la oportunidad de interactuar y conocer a un cliente potencial antes de entrar en contacto con él para ofrecerle contenidos interesantes que esté dispuesto a escuchar.

El objetivo del Social Selling es, por tanto, poder crear contenidos interesantes para el público adecuado interesado en escucharlos. Por tanto, la parte difícil reside en identificar el público objetivo adecuado para nuestro producto o servicio.

Veamos ahora juntos cuáles son las principales fases del Permission Marketing:

IDENTIFICAR el target de referencia adecuado y, una vez identificados los contactos, recopilar toda la información útil para establecer una conexión (a través de información en las redes sociales, por ejemplo);

CONÉCTATE y activa un diálogo con todos los usuarios que hayan dado su consentimiento para ser contactados. No necesariamente a través del contacto directo, el diálogo también se puede activar respondiendo con un comentario en una publicación, dando me gusta o compartiendo contenido;

EXPLORAR las necesidades y requerimientos del cliente potencial que surgieron en la fase de conexión. Debemos examinar con el cliente potencial cuáles son las motivaciones que lo empujan a resolver los problemas, las dificultades que encuentra, los objetivos que se plantea, los tiempos, el presupuesto;

ASESORAR e involucrar al cliente potencial en función de sus intereses creando engagement a través de contenidos relevantes y útiles. El objetivo es que la gente perciba que sabemos de lo que hablamos y que somos profesionales del sector.

Una vez que se ha identificado el objetivo correcto y se ha creado la conexión, es necesario proporcionar respuestas útiles, soluciones y el apoyo necesario para satisfacer las necesidades del cliente potencial. En el siguiente vídeo veremos qué herramientas tenemos disponibles para crear el compromiso adecuado con nuestros clientes.

Hemos llegado al final de este episodio dedicado al Marketing de Permiso.

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