Social Selling : comment utiliser la relation client pour améliorer les ventes

https://youtu.be/MrwlN8B-ld0

Le social sell, qu'il ne faut pas confondre avec le marketing social, est la manière dont une entreprise ou un professionnel utilise les médias sociaux et la puissance du réseau de relations de l'équipe de l'entreprise pour atteindre, ou plutôt dépasser, les objectifs de vente fixés, en se concentrant sur les goûts des clients potentiels, en les impliquant avec des idées, des actualités et des informations utiles et en établissant de solides relations de confiance avec eux. [Wikipédia]

Dans l'article d'aujourd'hui, nous voyons en détail comment développer la bonne stratégie commerciale à l'aide des RELATIONS avec les clients ou clients potentiels.

Commençons par quels sont les éléments d’une bonne stratégie commerciale :

Le BON MESSAGE à transmettre, donc le CONTENU

Le BON PUBLIC à adresser, identifier la bonne cible pour votre produit/service

Le BON PRODUIT qui doit évidemment être cohérent avec le message et intéresser le public

LA BONNE RELATION - aujourd'hui, il ne suffit plus d'être "seulement" compétent dans son secteur, mais il faut être capable de nouer des relations avec les clients et les nouveaux clients potentiels.

Dans un marché avec un niveau de concurrence élevé (comme celui des services web), il ne suffit plus d'avoir le bon produit/service pour transmettre le bon message au public cible, mais il est nécessaire d'établir des relations, également grâce à l'utilisation des médias sociaux.

Que signifie concrètement établir la bonne relation avec le client (ou potentiel) ? La rencontre avec le client n'est plus seulement le moment dédié à la vente proprement dite, mais devient une opportunité de construire la relation.

Le but de la vente devient alors celui de comprendre, avec le client, quel est son réel besoin.

La relation qui s'établit lors de la vente devient donc un dialogue dans lequel il faut apprendre à argumenter et à écouter son interlocuteur. Le client doit voir dans le produit/service que nous lui présentons, la réponse à ses besoins et la solution à ses problèmes.

Dans ce type de stratégie commerciale, les ventes doivent donc être considérées comme asynchrones, c'est-à-dire qu'il n'est pas sûr que lorsque je me retrouve en contact avec un client pour la première fois, il achète immédiatement mon produit. Dans ce cas, la relation que je noue avec lui me permettra, au moment le plus opportun, de conclure ma vente ultérieurement.

Nous arrivons au terme de cet épisode consacré à l’importance d’établir des relations de confiance avec vos clients afin d’améliorer votre stratégie commerciale et commerciale. Dans la prochaine vidéo, nous verrons comment l'utilisation des médias sociaux et du marketing par autorisation peut nous aider à établir ce type de relation.

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