Social Selling et Permission Marketing – l’importance de parler aux bonnes personnes

https://youtu.be/TImr5RUf3u0

Dans la vidéo précédente, nous avons parlé de l'importance d'établir une relation avec vos clients afin d'améliorer votre stratégie commerciale et de dépasser vos objectifs de vente.

Le Social Selling est à tous égards le moyen par lequel nous pouvons établir ce type de relation qui sera utile pour améliorer à la fois les ventes et la réputation de notre marque. Le social Selling repose sur ce que l’on appelle le PERMISSION MARKETING créé par l’écrivain et entrepreneur américain Seth Godin.

Godin définit le Permission Marketing comme une stratégie marketing visant à obtenir la permission du consommateur pour communiquer avec lui. Fondamentalement, nous devons parler aux personnes qui sont prêtes à nous écouter pour accroître l'efficacité de notre message.

Les outils dont nous disposons aujourd'hui, des outils tels que les réseaux sociaux, nous permettent d'entrer en contact avec des personnes, avec des clients potentiels, pour établir les relations dont nous avons parlé dans la vidéo précédente.

Prenons un exemple pratique : en tant que clients d'aujourd'hui, nous pouvons disposer de nombreuses informations sur un produit ou un service avant même de l'acheter ou de l'utiliser. Cela est possible grâce aux réseaux sociaux, aux avis et aux informations que nous recherchons sur le Web.

Les utilisateurs ont appris à s'informer, à chercher des réponses à leurs problèmes, à comparer les prix et les tarifs et, dans un océan d'offres, il faut se démarquer, il faut avoir les compétences nécessaires pour attirer leur attention, en leur fournissant les informations qu'ils recherchent avant et mieux que tout le monde.

De même, en tant que fournisseur d'un produit/service, j'ai la possibilité d'interagir et de connaître un client potentiel avant d'entrer réellement en contact avec lui pour lui proposer un contenu intéressant qu'il est prêt à écouter.

L’objectif du Social Selling est donc de pouvoir créer du contenu intéressant pour la bonne audience intéressée à l’écouter. La partie difficile réside donc dans l’identification du bon public cible pour notre produit ou service.

Voyons maintenant ensemble quelles sont les principales phases du Permission Marketing :

IDENTIFIER la bonne cible de référence et, une fois les contacts identifiés, collecter toutes les informations utiles afin d'établir une connexion (via des informations sur les réseaux sociaux par exemple) ;

CONNECTEZ-VOUS et activez un dialogue avec tous les utilisateurs qui ont donné leur consentement pour être contactés. Pas nécessairement par contact direct, le dialogue peut également être activé en répondant par un commentaire sur une publication, en aimant ou en partageant du contenu ;

EXPLOREZ les besoins et les exigences du client potentiel qui ont émergé lors de la phase de connexion. Il faut examiner avec le client potentiel quelles sont les motivations qui le poussent à résoudre des problèmes, les difficultés qu'il rencontre, les objectifs qu'il se fixe, le timing, le budget ;

CONSEILLER et impliquer le client potentiel en fonction de ses intérêts en créant un engagement à travers un contenu pertinent et utile. L’objectif est de faire comprendre que nous savons de quoi nous parlons et que nous sommes des professionnels du secteur.

Une fois la bonne cible identifiée et la connexion créée, il faut alors apporter des réponses utiles, des solutions et l'accompagnement nécessaire pour répondre aux besoins du client potentiel. Dans la prochaine vidéo, nous verrons quels outils sont à notre disposition pour créer le bon engagement avec nos clients.

Nous sommes arrivés à la fin de cet épisode dédié au Permission Marketing.

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