Capacidad de entrega del correo electrónico: cómo mejorarla

Hoy, sin embargo, hablemos de lo que podemos hacer para configurar correctamente nuestros correos electrónicos con el fin de mejorar su capacidad de entrega.

https://youtu.be/TFk109-bBhs

Como siempre, comencemos por las definiciones: ¿qué es la capacidad de entrega del correo electrónico y por qué es tan importante?

ENTREGABILIDAD significa la capacidad de un correo electrónico de llegar al destinatario. Su definición ya establece su importancia: si un mensaje de correo electrónico no llega a los destinatarios a los que va dirigido, su contenido no será leído y pierde eficacia.

Este aspecto es fundamental para cualquier tipo de correo electrónico, ya sea un único correo electrónico a un único destinatario, pero se amplifica aún más cuando hablamos de correos electrónicos comerciales dirigidos a numerosos destinatarios (las clásicas newsletters).

Mientras tanto, hagamos una primera diferencia entre:

Entrega de correo electrónico: cuando un correo electrónico se entrega exitosamente al servidor del destinatario;

Capacidad de entrega del correo electrónico: cuando un correo electrónico llega exitosamente a la bandeja de entrada del destinatario (sin terminar en la carpeta SPAM).

Por lo tanto, es posible tener una buena "entrega de correo electrónico" pero una terrible "capacidad de entrega" en el caso de que los correos electrónicos se entreguen en la casilla SPAM del destinatario.

¿Cómo afecta la capacidad de entrega del correo electrónico a la experiencia del usuario en su sitio? En la introducción de este artículo especificamos que la capacidad de entrega del correo electrónico es fundamental para todo tipo de mensajes. Analizamos dos tipos de correos electrónicos para los que una buena entregabilidad puede influir en toda la experiencia del usuario con tu sitio web y con tu marca en general:

Los correos electrónicos transaccionales de un sitio de comercio electrónico

Campañas de marketing por correo electrónico

La importancia de los correos electrónicos transaccionales para un sitio de comercio electrónico ¿Qué son los correos electrónicos transaccionales? Son mensajes enviados automáticamente en respuesta a una acción realizada por el usuario.

Existen diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales, por ejemplo un mensaje de bienvenida después de registrarse en un sitio web, una confirmación de restablecimiento de contraseña, una respuesta automática cuando estás fuera de la oficina, un recibo de compra, una confirmación de pedido o envío, etc…

Se trata de un tipo de correo electrónico que tiene una tasa de apertura muy alta ya que el usuario espera recibir este tipo de mensajes tras una acción realizada en su sitio web.

Imagínese la importancia de este tipo de correo electrónico si su sitio es un comercio electrónico: el usuario espera y quiere recibir la confirmación del pedido, la confirmación del envío, cualquier mensaje de error o retraso en la entrega por correo electrónico... Imagínese cuál podría ser el daño económico y de imagen (vinculado a una mala experiencia de usuario) si este tipo de correo electrónico transaccional terminara en SPAM debido a una mala capacidad de entrega.

La efectividad de una buena campaña de email marketing Cuando iniciamos una campaña de email marketing no podemos saber el porcentaje exacto de correos electrónicos que llegan correctamente a las bandejas de entrada y cuáles terminan en SPAM, pero monitorizando algunas métricas podemos tener una idea de la calidad de nuestra campaña en términos de entregabilidad. Entre las métricas a analizar tenemos: la tasa de rebote (correos electrónicos que no llegan al servidor de destino por problemas con un buzón que ya no existe, un buzón lleno, etc.), la tasa de apertura de correos electrónicos, la tasa de bajas de la newsletter, la tasa de clics en los enlaces del mensaje y los informes de SPAM de los destinatarios. El seguimiento de estas métricas nos permite comprender qué acciones realizan nuestros destinatarios y el grado de compromiso con los mensajes enviados.

La tasa de participación y, por lo tanto, la calidad del contenido del mensaje, es uno de los factores más importantes para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico porque impacta directamente en la reputación del remitente.

En este artículo queremos darte algunos consejos prácticos sobre cómo configurar correctamente tus mensajes de correo electrónico comerciales para mejorar su capacidad de entrega y evitar ser etiquetados como spammers.

¿Qué factores influyen en la capacidad de entrega del correo electrónico? Una buena capacidad de entrega del correo electrónico puede depender de muchos factores, algunos de los cuales dependen de cómo está configurado el mensaje, su contenido y la lista de destinatarios. Empecemos analizando estos aspectos:

Todo comienza con el asunto El asunto del correo electrónico es sin duda lo que presenta el tema y el contenido del mensaje y es lo primero que ve el destinatario. Esto es lo que debe evitar hacer para que un artículo tenga éxito:

Evite escribir palabras que puedan interpretarse como “estafa” o SPAM, como por ejemplo: Gratis, Gratis, Oferta, Promoción…

Evite usar demasiada puntuación (!!!) o caracteres extraños ($)

Evite ESCRIBIR TODO EN MAYÚSCULAS

Imágenes sí, Imágenes no Las imágenes sin duda ayudan a que el mensaje que quieres transmitir sea más inmediato, pero recuerda no exagerar. La presencia de demasiadas imágenes puede empeorar la experiencia del usuario, especialmente si consulta su correo electrónico desde dispositivos móviles.

URL acortadas Los "acortadores" de URL (por ejemplo, Bit.ly), aunque son servicios confiables, a menudo se utilizan para enmascarar enlaces de afiliados o URL de spam reales, por lo que pueden contribuir a reducir la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

Envíe mensajes que a sus destinatarios les encantarán. Si los destinatarios encuentran útiles sus correos electrónicos y perciben el valor del contenido, interactuarán con sus mensajes. El aumento de la participación ciertamente favorece una buena capacidad de entrega de sus correos electrónicos. Utilice métricas que identifiquen las tasas de clics y apertura de enlaces para evaluar el compromiso que los destinatarios tienen con sus correos electrónicos.

Doble suscripción Intente siempre implementar el método de suscripción para sus listas de correo de boletines con doble verificación ("Doble suscripción"). Este flujo permite a los usuarios suscribirse a una lista y luego tener que confirmar la suscripción real (normalmente haciendo clic en un enlace de confirmación que siempre llega por correo electrónico). Si no utiliza este sistema de suscripción a listas, su base de datos de contactos podría llenarse rápidamente con direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes que pueden comprometer su reputación como remitente.

Baja presente y sencilla ¿Cuántos correos electrónicos recibimos todos al día? Bueno, no hace falta cuantificarlos con precisión, pero son muchos. Si un usuario de tu lista decide que ya no quiere recibir tus mensajes, ¡déjalo ir! Si este usuario no puede encontrar fácilmente el enlace para darse de baja, podría recibir muchos informes de SPAM y esto pondría en riesgo su reputación como remitente.

Así que recuerda incluir siempre en tu mensaje el motivo por el cual los usuarios están suscritos a tu lista y el enlace para darse de baja fácilmente.

Remitente conocido La autenticación del remitente permite al destinatario reconocer de quién recibe el mensaje. Esto crea una relación de mayor confianza entre el remitente y el destinatario del correo electrónico, pero no solo eso. Gracias a la autenticación, los sistemas de control también pueden verificar la identidad del remitente y, por tanto, mejorar su reputación y la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

Frecuencia No existe una cantidad "correcta" de correos electrónicos para enviar a sus destinatarios, pero tenga en cuenta que demasiados correos electrónicos pueden considerarse molestos y generar informes de spam, mientras que con solo unos pocos correos electrónicos sus destinatarios podrían olvidarse de usted. Una buena frecuencia podría ser enviar no más de un newsletter por semana, pero mucho depende del tipo de negocio y del tipo de contenido que quieras compartir. Intente siempre mantener una coherencia en la frecuencia de envío y evite los picos, para no ser marcado como spam.

Seguridad Como ya hemos comentado ampliamente en el artículo anterior relacionado con el problema de que los correos salientes terminen en SPAM, te recordamos la importancia de proteger siempre tus bandejas de entrada de correo electrónico con contraseñas seguras y mantener actualizados los plugins/formularios de tu sitio web.

Siguiendo estos prácticos consejos notarás una mejora en la capacidad de entrega de tus correos electrónicos salientes y podrás evitar que los mensajes se entreguen a la carpeta SPAM de tus destinatarios.

También te recordamos que, para evitar el envío de correos electrónicos SPAM, en HOST hemos desarrollado un nuevo servicio integrado en los perfiles de Hosting y en el perfil de Host Reseller. MailOUT es de hecho el servicio que:

Evita que el servidor esté en la lista negra

¡Reduzca la cantidad de llamadas de quejas que recibe de sus clientes sobre problemas de correo saliente!