Délivrabilité des e-mails – Comment l'améliorer

Mais aujourd'hui, parlons de ce que nous pouvons faire pour configurer correctement nos e-mails afin d'améliorer leur délivrabilité.

https://youtu.be/TFk109-bBhs

Comme toujours, commençons par les définitions : qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-elle si importante ?

LA DÉLIVRABILITÉ désigne la capacité d'un e-mail à atteindre le destinataire. Sa définition établit déjà son importance : si un email n'arrive pas aux destinataires auxquels il est adressé, son contenu ne sera pas lu et perdra de son efficacité.

Cet aspect est fondamental pour tout type d'email, qu'il s'agisse d'un email unique adressé à un seul destinataire, mais il est encore amplifié lorsqu'on parle d'emails commerciaux adressés à de nombreux destinataires (les newsletters classiques).

En attendant, faisons une première différence entre :

Livraison d'e-mail : lorsqu'un e-mail est envoyé avec succès au serveur destinataire ;

Délivrabilité des e-mails : lorsqu'un e-mail parvient avec succès dans la boîte de réception du destinataire (sans finir dans le dossier SPAM).

Il est donc possible d'avoir une bonne « livraison des e-mails » mais une « délivrabilité » terrible dans le cas où les e-mails sont envoyés dans la boîte SPAM du destinataire.

Comment la délivrabilité des e-mails affecte-t-elle l'expérience utilisateur sur votre site ? En introduction de cet article nous avons précisé que la délivrabilité des emails est fondamentale pour tous les types de messages. Nous analysons deux types d’emails pour lesquels une bonne délivrabilité peut influencer toute l’expérience utilisateur avec votre site internet et avec votre marque en général :

Les emails transactionnels d'un site e-commerce

Campagnes de marketing par e-mail

L'importance des emails transactionnels pour un site e-commerce Que sont les emails transactionnels ? Ce sont des messages envoyés automatiquement en réponse à une action effectuée par l'utilisateur.

Il existe différents types d’emails transactionnels, par exemple un message de bienvenue après une inscription sur un site internet, une confirmation de réinitialisation de mot de passe, un répondeur automatique lorsque vous êtes absent du bureau, un reçu d’achat, une confirmation de commande ou d’expédition, etc…

Il s’agit d’un type d’email qui a un taux d’ouverture très élevé car l’utilisateur s’attend à recevoir ce type de message suite à une action réalisée sur votre site internet.

Imaginez l'importance de ce type d'email si votre site est un e-commerce : l'utilisateur attend et souhaite absolument recevoir par email une confirmation de commande, une confirmation d'expédition, d'éventuels messages d'erreur ou de retard de livraison... Imaginez quel pourrait être le préjudice économique et d'image (lié à une mauvaise expérience utilisateur) si ce type d'email transactionnel venait à se retrouver dans le SPAM en raison d'une mauvaise délivrabilité.

L'efficacité d'une bonne campagne de marketing par e-mail Lorsque nous démarrons une campagne de marketing par e-mail, nous ne pouvons pas connaître le pourcentage exact d'e-mails qui arrivent correctement dans les boîtes de réception et lesquels finissent dans le SPAM, mais en surveillant certaines mesures, nous pouvons avoir une idée de la qualité de notre campagne en termes de délivrabilité. Parmi les métriques à analyser, nous avons : le taux de rebond (emails qui n'arrivent pas au serveur de destination en raison de problèmes avec une boîte mail qui n'existe plus, une boîte mail pleine, etc.), le taux d'ouverture des emails, le taux de désabonnement à la newsletter, le taux de clics sur les liens présents dans le message et les rapports SPAM des destinataires. La surveillance de ces mesures nous permet de comprendre les actions entreprises par nos destinataires et le degré d'engagement avec les messages envoyés.

Le taux d'engagement, et donc la qualité du contenu du message, est l'un des facteurs les plus importants pour améliorer la délivrabilité des emails car il impacte directement la réputation de l'expéditeur.

Dans cet article, nous souhaitons vous donner quelques conseils pratiques pour configurer correctement vos emails commerciaux afin d'améliorer leur délivrabilité et éviter d'être étiquetés comme spammeurs !

Quels facteurs influencent la délivrabilité des e-mails ? Une bonne délivrabilité des e-mails peut dépendre de nombreux facteurs, dont certains dépendent de la manière dont le message est configuré, de son contenu et de la liste des destinataires. Commençons par analyser ces aspects :

Tout commence par le sujet Le sujet de l'e-mail est certainement ce qui introduit le sujet et le contenu du message et c'est la première chose que voit le destinataire. Voici ce que vous devez éviter de faire pour réussir votre article :

Évitez d'écrire des mots qui peuvent être interprétés comme « arnaque » ou SPAM, tels que : Gratuit, Gratuit, Offre, Promotion...

Évitez d'utiliser trop de ponctuation (!!!) ou de caractères étranges ($)

Évitez d'écrire en majuscules

Images oui, Images non Les images contribuent certainement à rendre plus immédiat le message que vous souhaitez transmettre, mais n'oubliez pas de ne pas en faire trop. La présence de trop d’images peut dégrader l’expérience utilisateur, surtout s’il consulte votre messagerie depuis des appareils mobiles.

URL raccourcies Les « raccourcisseurs » d'URL (par exemple Bit.ly), bien que des services fiables, sont souvent utilisés pour masquer les liens d'affiliation ou les véritables URL de spam, c'est pourquoi ils peuvent contribuer à réduire la délivrabilité de vos e-mails.

Envoyez des messages que vos destinataires adoreront Si les destinataires trouvent vos e-mails utiles et perçoivent la valeur du contenu, ils interagiront avec vos messages. L’augmentation de l’engagement favorise certainement une bonne délivrabilité de vos emails. Utilisez des mesures qui identifient les taux d'ouverture des liens et de clics pour évaluer l'engagement des destinataires avec vos e-mails.

Double opt-in Essayez toujours de mettre en œuvre la méthode d'abonnement pour vos listes de diffusion de newsletter avec double vérification ("Double Opt-in"). Ce flux permet aux utilisateurs de s'abonner à une liste et de devoir ensuite confirmer l'abonnement réel (généralement en cliquant sur un lien de confirmation qui arrive toujours par e-mail). Si vous n'utilisez pas ce système d'abonnement à des listes, votre base de données de contacts pourrait rapidement se remplir d'adresses email incorrectes ou inexistantes pouvant compromettre votre réputation d'expéditeur.

Désabonnement présent et facile Combien d'emails recevons-nous tous chaque jour ? Eh bien, nous n’avons pas besoin de les quantifier précisément, mais il y en a beaucoup. Si un utilisateur de votre liste décide qu’il ne souhaite plus recevoir vos messages, laissez-le partir ! Si cet utilisateur ne parvient pas à trouver facilement le lien de désabonnement, vous pourriez recevoir de nombreux rapports de spam, ce qui mettrait en danger votre réputation d'expéditeur.

Pensez donc à toujours inclure dans votre message la raison pour laquelle les utilisateurs sont abonnés à votre liste et le lien pour se désinscrire facilement.

Expéditeur connu L'authentification de l'expéditeur permet au destinataire de reconnaître de qui il reçoit le message. Cela crée une relation de plus grande confiance entre l’expéditeur et le destinataire de l’e-mail, mais pas seulement. Grâce à l'authentification, les systèmes de contrôle peuvent également vérifier l'identité de l'expéditeur et ainsi améliorer sa réputation et la délivrabilité de ses emails.

Fréquence Il n'y a pas de « bon » nombre d'e-mails à envoyer à vos destinataires, mais gardez à l'esprit que trop d'e-mails peuvent être considérés comme ennuyeux et générer des rapports de spam, alors qu'avec seulement quelques e-mails, vos destinataires pourraient vous oublier. Une bonne fréquence pourrait être de ne pas envoyer plus d’une newsletter par semaine, mais cela dépend beaucoup du type de votre entreprise et du type de contenu que vous souhaitez partager. Essayez toujours de maintenir une cohérence dans la fréquence d'envoi et d'éviter les pics, afin de ne pas être marqué comme spam.

Sécurité Comme nous l'avons déjà longuement évoqué dans l'article précédent concernant le problème des e-mails sortants qui finissent dans le SPAM, nous vous rappelons l'importance de toujours protéger vos boîtes de réception de courrier électronique avec des mots de passe sécurisés et de maintenir à jour les plugins/formulaires de votre site Web.

En suivant ces conseils pratiques vous constaterez une amélioration de la délivrabilité de vos emails sortants et vous pourrez éviter que des messages n'arrivent dans le dossier SPAM de vos destinataires.

Nous vous rappelons également que, pour éviter l'envoi d'emails SPAM, chez HOST nous avons développé un nouveau service intégré aux profils d'hébergement et au profil Host Reseller. MailOUT est en fait le service qui :

Empêche le serveur d'être sur liste noire

Réduisez le nombre d’appels de réclamations que vous recevez de vos clients concernant des problèmes de courrier sortant !