Ecommerce Day 2015 – Turin : le caractère multicanal du commerce en ligne

Nous avons parlé de chiffres et de chiffres pour souligner le niveau de croissance atteint par le commerce électronique et les ventes en ligne : une croissance de près de 21 % au niveau mondial a été estimée pour 2015, et de 8 % pour l'Italie. Des chiffres qui nous font évidemment réfléchir sur l’avenir du e-commerce et sa croissance imparable. L'intervention du Consortium Netcomm a illustré un aperçu complet de l'évolution de ces données et chiffres de croissance au niveau mondial et au niveau italien. Cependant, comme pour tout type d’activité commerciale, vous devez garder à l’esprit que l’objectif principal n’est pas seulement la vente, mais plutôt la connaissance de vos clients et la satisfaction de leurs besoins en répondant à la demande.

Le thème principal de cette sixième édition était en effet « Connaître les clients à l'ère du multicanal », c'est-à-dire une stratégie de vente et de communication à travers de multiples canaux qui s'entrelacent et collaborent les uns avec les autres.

Parmi les nombreux discours de la journée, nous soulignons Marco Losito, directeur marketing du groupe FCA, qui a expliqué comment la relation entre le monde réel et le monde virtuel peut augmenter les ventes ; Samuele Camatari, PDG de Jusan Network qui a évidemment souligné les aspects fondamentaux pour la création d'un e-commerce réussi en apportant également de nombreux cas de réussite réels (présentés par les entreprises mentionnées), Luca Mastroianni, Country Manager de Prestashop Italia qui a illustré les caractéristiques qui ont permis à Prestashop de devenir la communauté de référence mondiale pour le e-commerce.

En outre, des entreprises telles que Facebook, qui est au centre d'une stratégie de commerce en ligne multicanal, et IBM, qui ont présenté en détail une nouvelle forme de commerce Customer to Business (C2B), sont également intervenues.

Enfin, je voudrais également souligner la partie dédiée aux start-up, qui ont apporté leurs expériences personnelles dans le monde du e-commerce, pour les secteurs commerciaux les plus variés : vente de vin en ligne (Doyouwine), meubles et accessoires de salle de bain (Rubinetteria Shop), bijoux artisanaux (Raffaella De Angelis Creations), et enfin paiements collectifs en ligne (Squeezol).

Bref, un bel aperçu de tous les aspects liés au e-commerce et au multicanal afin d'élaborer une stratégie commerciale réussie, pour toujours satisfaire les besoins et exigences du client final.