Caso de éxito: Organizar un proyecto para gestionar el Black Friday de un e-commerce

Sin duda, se trata de acontecimientos que provocan un aumento del tráfico en sus sitios, especialmente si se trata de comercio electrónico y si se trata de diferentes tipos de productos con ofertas más o menos importantes.

En este Caso de Estudio queremos presentaros un caso real de comercio electrónico de éxito y cómo afrontamos junto al cliente el #BlackFriday2017, que tuvo lugar el pasado 24 de noviembre.

ÍNDICE El Cliente: sitio de comercio electrónico creado con Prestashop Necesidades y Requisitos Requeridos La Solución: Host de Proyecto Infraestructura Escalable y Monitoreo Constante Cliente Resultados en Números Conclusiones Contáctenos

EL CLIENTE: SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO CREADO CON PRESTASHOP El caso de éxito analizado se refiere al sitio web creado con Prestashop. Es un comercio electrónico que trata productos informáticos, electrónicos y de telefonía de diversa índole. Te imaginas cómo una tienda online de este tipo podría centrarse en un día de compras extraordinario como el Black Friday para mostrar sus ofertas y aumentar el tráfico, las ventas y la facturación.

NECESIDADES Y REQUISITOS Dado el tipo de comercio electrónico es bastante fácil entender que los días de Black Friday y Cyber Monday hubieran sido fundamentales para la venta de productos a un precio rebajado y ventajoso.

El cliente tenía importantes objetivos a alcanzar:

Evitar que el sitio caiga durante un aumento del tráfico previsto en estos dos días concretos (como había ocurrido en el pasado con una solución tradicional de servidor dedicado);

Superar los 1.000 pedidos en un solo día (obviamente apuntando al viernes 24 de noviembre de 2017);

Trate de llegar a 1000 usuarios simultáneos.

El primer requisito para lograr el objetivo número uno fue identificar una solución de hosting que mantuviera el sitio de comercio electrónico en línea, especialmente durante la gran cantidad de accesos simultáneos que esperábamos obtener.

Calculando los días individuales, era necesario garantizar una infraestructura dinámica, potente y escalable durante 24 horas con numerosos accesos simultáneos y con tantas solicitudes que satisfacer.

Evidentemente, esta exigencia también era necesaria para poder alcanzar el objetivo número dos relacionado con el número de ventas y el aumento del volumen de negocios del cliente.

LA SOLUCIÓN: PROYECTO HOST Para permitir que el cliente alcanzara sus objetivos vendiendo productos en su comercio electrónico durante el Black Friday y Cyber Monday, tuvimos que configurar una solución que fuera escalable, de alto rendimiento y segura al mismo tiempo.

La solución que identificamos para el cliente fue crear un PROYECTO HOST. Se trata de una solución que permite alojar aplicaciones y CMS como Prestashop, instalados en sitios web que tienen un elevado número de accesos mensuales y, sobre todo, simultáneos, prestando especial atención al rendimiento de respuesta del sitio web y a la seguridad de la navegación.

Los puntos clave de HOST A PROJECT son, de hecho:

PROJECT HOST SCALABILITY garantiza una cantidad de visitantes mensuales que van desde 50.000 hasta millones de usuarios;

REPLICACIÓN DE DATOS La configuración de nuestra infraestructura nos permite replicar todos los datos de nuestros clientes dentro de nuestros 3 centros de datos propietarios. Esto garantiza a todos los clientes de Host la continuidad del negocio incluso en caso de mantenimiento extraordinario, desastre natural o error humano en uno de los centros de datos;

HOSTING GESTIONADO La gestión completa de la infraestructura es responsabilidad exclusiva del Host, a diferencia de un servidor dedicado que requiere la presencia de ingenieros de sistemas en el cliente final para gestionar los posibles picos de tráfico y el aumento de recursos. De esta forma el cliente final no tendrá que preocuparse en absoluto por la infraestructura teniendo un soporte completo por parte de toda una empresa que se encarga precisamente de esto;

FACTURACIÓN BASADA EN VISITAS REALES A partir de un determinado nivel de visitas mensuales, la facturación se calcula sobre las sesiones reales obtenidas del sitio web y no sobre los recursos proporcionados. Esto permite eliminar una preocupación adicional para el cliente que ya sabe desde el principio cuánto se facturarán las visitas reales obtenidas del sitio. Es una solución escalable también desde el punto de vista económico y el cliente pagará única y exclusivamente por el tráfico real garantizado por el servicio.

En el caso en cuestión, el sitio se crea utilizando Prestashop, que se ha implementado en un entorno totalmente gestionado, pero altamente personalizable y controlado por el cliente. La solución PROJECT HOST, gracias al acceso a una consola vía SSH, permite operar con total autonomía en la plataforma.

La escalabilidad de la solución PROJECT HOST creada para el cliente también presenta ventajas desde el punto de vista económico. De hecho, el innovador sistema de facturación desarrollado se basa en las visitas reales obtenidas del sitio web del cliente. ¿Cómo se consigue esta facturación basada en visitas reales?

un algoritmo analiza las visitas únicas obtenidas en las 24 horas consideradas (en este caso concreto las del viernes 24 de noviembre de 2017, fecha del Black Friday de este año);

La integración de datos con Google Analytics realiza una comparación cruzada de los datos obtenidos por el algoritmo.

Gracias a estos dos sistemas de análisis pudimos ser muy precisos y transparentes sobre el monto a cobrar al cliente por el uso real de la plataforma.

Para realizar una facturación precisa y transparente, se identifica un límite de visitas iniciales durante la fase de oferta al cliente. En caso de picos de tráfico repentinos o planificados (como en el caso del Black Friday o de cualquier campaña publicitaria), reacciona una infraestructura escalable que garantiza un éxito temporal o duradero.

En cuanto al ejemplo que cubrimos en este estudio de caso, el éxito estuvo garantizado y sostenido durante todo el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday. Si durante las horas punta de tráfico se supera el límite de visitas establecido en la oferta inicial, se aplica una tarifa clara, acordada con el cliente y absolutamente controlable sólo por el número de visitas excedentes.

INFRAESTRUCTURA ESCALABLE Y MONITOREO CONSTANTE La infraestructura que aloja el sitio de comercio electrónico cubierto en este estudio de caso (y los sitios de todos nuestros clientes y socios) se replica en dos centros de datos geográficamente distintos:

Este tipo de configuración nos permite garantizar a nuestros clientes la continuidad del negocio en caso de avería grave, mantenimiento, desastre natural o error humano en alguna de las dos instalaciones. La protección de datos es un aspecto fundamental de nuestro trabajo, por ello hemos decidido garantizar la máxima seguridad a nuestros clientes en la configuración de nuestros centros de datos, que se estructuran de la siguiente manera:

La solución PROJECT HOST presentada en este caso de estudio se monitorea las 24 horas del día, los 365 días del año, de las siguientes maneras:

cada minuto se comprueba el estado de todos los servicios que componen la infraestructura;

el desempeño de los sitios web alojados en la infraestructura del proyecto se mide cada 10 minutos;

los registros de acceso y de bases de datos se analizan mediante programación para recomendar optimizaciones de seguridad y velocidad a los clientes;

Durante eventos como el Black Friday, parte del personal de Host se dedica a seguir los aumentos de tráfico de clientes basados en proyectos.

Todo el trabajo de seguimiento tiene como objetivo intervenir preventivamente en caso de mal funcionamiento y alertar proactivamente a los clientes antes de que se produzca cualquier interrupción.

LOS RESULTADOS DEL CLIENTE EN NÚMEROS El cliente, durante el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday del pasado mes de noviembre, logró alcanzar y superar los objetivos que se había propuesto, gracias a la solución PROJECT HOST que configuramos para él.

A continuación se muestran los gráficos extraídos directamente de la cuenta de Google Analytics del cliente que muestran uno de los muchos picos de tráfico obtenidos por el sitio durante el Black Friday 2017 (viernes 24 de noviembre):

El sitio registró un promedio constante de 800 usuarios simultáneos en solo las 24 horas del Black Friday, alrededor de 450 páginas vistas por minuto y, aproximadamente, 15 por segundo.

En comparación con un viernes "normal", el sitio registró un aumento del +326% en usuarios y del +1087,23% en ventas, logrando y superando ampliamente los objetivos que el cliente se había fijado.

A continuación se detallan los datos extraídos de la cuenta de Google Analytics del sitio que muestran la comparación entre el tráfico obtenido el viernes 24 de noviembre de 2017 y el viernes anterior (17/11):

También hicimos la misma comparación sobre el tráfico recibido por el sitio web cubierto por este caso de estudio durante todo el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday (en comparación con el fin de semana anterior normal):

En comparación con el fin de semana anterior, las sesiones aumentaron casi un +140%.

La solución HOST PROJECT propuesta satisfizo todos los requisitos solicitados por el cliente y el personal de Host pudo monitorear la situación durante todo el período analizado.

A continuación se muestran los gráficos de velocidad de carga y tiempos de respuesta del sitio durante el día 24 de noviembre de 2017:

CONCLUSIONES La solución PROJECT HOST ofrecida a este cliente es particularmente conveniente para cualquier tipo de comercio electrónico o sitios de noticias y eventos que normalmente se encuentran gestionando un número constante de visitas en el tiempo y, en algunas ocasiones concretas ya programadas, prevén picos de tráfico y, por lo tanto, necesitan una plataforma que reaccione inmediatamente a estos eventos y esté lista para garantizar su éxito.

Las soluciones más tradicionales, normalmente propuestas en estos casos como servidores en la nube o servidores dedicados, obligan a los responsables de estos proyectos web a comprar recursos para garantizar el rendimiento necesario, pero ¿de cuántos recursos estamos hablando? Es prácticamente imposible predecir con precisión los recursos necesarios en estos momentos particulares de aumento de tráfico y solicitudes, por eso con PROJECT HOST nadie tendrá que hacerse más esta pregunta ni siquiera preocuparse por dimensionar su infraestructura, porque… ¡nosotros nos encargamos de ello!

CONTÁCTANOS Si quieres conocer más sobre la solución PROJECT HOST y recibir un presupuesto personalizado y sin compromiso para tu proyecto web, puedes contactar con nosotros vía e-mail o a través de nuestro NÚMERO GRATUITO que atiende los 7 días de la semana.

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