Étude de cas : Héberger un projet pour gérer le Black Friday d'un e-commerce

Ce sont certainement des événements qui déclenchent une augmentation du trafic sur vos sites, surtout s'il s'agit d'e-commerce et si vous traitez différents types de produits avec des offres plus ou moins larges.

Dans cette étude de cas, nous souhaitons vraiment vous présenter un cas réel de commerce électronique réussi et comment nous avons fait face, avec le client, au #BlackFriday2017, qui a eu lieu le 24 novembre.

INDEX Le client : site e-commerce créé avec Prestashop Besoins et exigences requis La solution : hébergeur du projet Infrastructure évolutive et suivi constant Les résultats clients en chiffres Conclusions Contactez-nous

LE CLIENT : SITE E-COMMERCE CRÉÉ AVEC PRESTASHOP Le cas de réussite évoqué concerne le site internet créé avec Prestashop. Il s'agit d'un e-commerce qui propose des produits informatiques, électroniques et de téléphonie de toutes sortes. Vous pouvez imaginer comment une boutique en ligne de ce type pourrait se concentrer sur une journée de shopping extraordinaire comme le Black Friday pour présenter ses offres et augmenter le trafic, les ventes et le chiffre d'affaires.

BESOINS ET EXIGENCES Compte tenu du type de commerce électronique, il est assez facile de comprendre que les jours du Black Friday et du Cyber Monday auraient été fondamentaux pour la vente de produits à un prix réduit et avantageux.

Le client avait des objectifs importants à atteindre :

Eviter que le site ne tombe en panne lors d'une augmentation de trafic attendue sur ces deux jours particuliers (comme cela s'était produit par le passé avec une solution de serveur dédié classique) ;

Dépasser les 1000 commandes en une seule journée (en visant évidemment le vendredi 24 novembre 2017) ;

Visez à atteindre 1 000 utilisateurs simultanés.

La première exigence pour atteindre l'objectif numéro un était d'identifier une solution d'hébergement qui maintiendrait le site e-commerce en ligne, notamment pendant le grand nombre d'accès simultanés que nous attendions.

En calculant les jours individuels, il fallait garantir une infrastructure dynamique, performante et évolutive pendant 24 heures de nombreux accès simultanés, avec autant de demandes à satisfaire.

Cette exigence était évidemment également nécessaire pour pouvoir atteindre l'objectif numéro deux lié au nombre de ventes et à l'augmentation du chiffre d'affaires du client.

LA SOLUTION : HÉBERGEUR DE PROJET Pour permettre au client d'atteindre ses objectifs en vendant des produits sur son e-commerce lors du Black Friday et du Cyber Monday, nous devions configurer une solution à la fois évolutive, performante et sécurisée.

La solution que nous avons identifiée pour le client était de créer un HÔTE DE PROJET. Il s'agit d'une solution qui permet d'héberger des applications et des CMS tels que Prestashop, installés sur des sites Web ayant un nombre élevé d'accès mensuels et surtout simultanés, avec une attention particulière aux performances de réponse du site Web et à la sécurité de la navigation.

Les points clés de héberger un projet sont en effet :

PROJECT HOST SCALABILITY garantit un nombre de visiteurs mensuels allant de 50 000 à des millions d'utilisateurs ;

RÉPLICATION DES DONNÉES La configuration de notre infrastructure nous permet de répliquer l'ensemble des données de nos clients au sein de nos 3 centres de données propriétaires. Cela garantit à tous les clients Host la continuité des activités même en cas de maintenance extraordinaire, de catastrophe naturelle ou d'erreur humaine dans l'un des centres de données ;

HÉBERGEMENT GÉRÉ La gestion complète de l'infrastructure est de la seule responsabilité de l'Hébergeur, contrairement à un serveur dédié qui nécessite au contraire la présence d'ingénieurs système chez le client final pour gérer les éventuels pics de trafic et l'augmentation des ressources. De cette façon, le client final n'aura pas du tout à se soucier de l'infrastructure et bénéficiera du support complet d'une entreprise entière qui s'en occupera ;

FACTURATION BASÉE SUR LES VISITES RÉELLES Au-delà d'un certain niveau de visites mensuelles, la facturation est calculée sur les sessions réelles obtenues sur le site et non sur les ressources fournies. Cela permet d'éliminer un souci supplémentaire pour le client qui sait déjà dès le départ combien les visites réelles obtenues sur le site seront facturées. Il s'agit d'une solution évolutive également d'un point de vue économique et le client ne paiera que et exclusivement le trafic réel garanti par le service.

Dans le cas en question, le site est créé à l'aide de Prestashop qui a été déployé dans un environnement entièrement géré, mais hautement personnalisable et contrôlé par le client. La solution PROJECT HOST, grâce à l'accès à une console via SSH, permet d'opérer en toute autonomie sur la plateforme.

L'évolutivité de la solution PROJECT HOST créée pour le client présente également des avantages d'un point de vue économique. Le système de facturation innovant développé est en effet basé sur les visites réelles obtenues sur le site Internet du client. Comment obtenir cette facturation basée sur des visites réelles ?

un algorithme analyse les visites uniques obtenues dans les 24 heures prises en compte (en l'occurrence celles du vendredi 24 novembre 2017, date du Black Friday de cette année) ;

l'intégration des données avec Google Analytics effectue une comparaison croisée sur les données obtenues par l'algorithme.

Grâce à ces deux systèmes d'analyse nous avons pu être très précis et transparents sur le montant à facturer au client pour l'utilisation réelle de la plateforme.

Afin de réaliser une facturation précise et transparente, une limite de visites initiales est identifiée lors de la phase d'offre au client. En cas de pics de trafic soudains ou planifiés (comme dans le cas du Black Friday ou de toute campagne publicitaire), une infrastructure évolutive réagit, garantissant un succès temporaire ou durable.

Quant à l’exemple que nous couvrons dans cette étude de cas, le succès a été garanti et soutenu tout au long du week-end du Black Friday et du Cyber Monday. Si pendant la pointe de trafic la limite de visites fixée dans l'offre initiale est dépassée, un tarif clair est appliqué, convenu avec le client et absolument contrôlable uniquement pour le nombre de visites excédentaires.

INFRASTRUCTURE ÉVOLUTIVE ET SUIVI CONSTANT L'infrastructure qui héberge le site e-commerce couvert dans cette étude de cas (et les sites de tous nos clients et partenaires) est répliquée sur deux datacenters géographiquement distincts :

Ce type de configuration nous permet de garantir à nos clients la continuité des activités en cas de panne grave, de maintenance, de catastrophe naturelle ou d'erreur humaine dans l'une des deux installations. La protection des données est un aspect fondamental de notre travail, c'est pourquoi nous avons décidé de garantir une sécurité maximale à nos clients dans la configuration de nos centres de données, qui sont structurés comme suit :

La solution PROJECT HOST présentée dans cette étude de cas est surveillée 24 heures sur 24, 365 jours par an, de la manière suivante :

chaque minute, l'état de tous les services qui composent l'infrastructure est vérifié ;

la performance des sites Internet hébergés sur l'infrastructure du projet est mesurée toutes les 10 minutes ;

les journaux d'accès et de base de données sont analysés par programme pour recommander aux clients des optimisations de sécurité et de vitesse ;

Lors d'événements tels que le Black Friday, une partie du personnel de Host se consacre au suivi des augmentations de trafic client en fonction des projets.

Tous les travaux de surveillance ont pour objectif d'intervenir préventivement en cas de dysfonctionnement et d'alerter de manière proactive les clients avant toute perturbation.

LES RÉSULTATS CLIENT EN CHIFFRES Le client, lors du week-end du Black Friday et du Cyber Monday de novembre dernier, a réussi à atteindre et dépasser les objectifs qu'il s'était fixés, grâce à la solution PROJECT HOST que nous avons configurée pour lui.

Ci-dessous les graphiques extraits directement du compte Google Analytics du client qui montrent l'un des nombreux pics de trafic obtenus par le site lors du Black Friday 2017 (vendredi 24 novembre) :

Le site a enregistré une moyenne constante de 800 utilisateurs simultanés sur le site au cours des 24 heures du Black Friday, soit environ 450 pages vues par minute et environ 15 par seconde.

Par rapport à un vendredi "normal", le site a enregistré une augmentation de +326% d'utilisateurs et de +1087,23% de ventes, atteignant et dépassant largement les objectifs que le client s'était fixés.

Ci-dessous les détails extraits du compte Google Analytics du site qui montrent la comparaison entre le trafic obtenu le vendredi 24 novembre 2017 et le vendredi précédent (17/11) :

Nous avons également fait la même comparaison sur le trafic reçu par le site internet couvert par cette étude de cas pour l’ensemble du week-end du Black Friday et du Cyber Monday (par rapport au week-end normal précédent) :

Par rapport au week-end précédent, les séances ont augmenté de près de +140%.

La solution HOST PROJECT proposée a satisfait à toutes les exigences demandées par le client et le personnel d'Host a pu suivre la situation pendant toute la période analysée.

Ci-dessous les graphiques de vitesse de chargement et de temps de réponse du site au cours de la journée du 24 novembre 2017 :

CONCLUSIONS La solution PROJECT HOST proposée à ce client est particulièrement adaptée à tout type de sites de commerce électronique ou d'actualités et d'événements qui se retrouvent généralement à gérer un nombre constant de visites dans le temps et, à certaines occasions particulières déjà programmées, prévoient des pics de trafic et nécessitent donc une plateforme qui réagit immédiatement à ces événements et soit prête à garantir leur succès.

Des solutions plus traditionnelles, normalement proposées dans ces cas comme des serveurs cloud ou des serveurs dédiés, obligent les gestionnaires de ces projets web à acheter des ressources pour garantir les performances nécessaires, mais de combien de ressources parle-t-on ? Il est pratiquement impossible de prédire avec précision les ressources nécessaires dans ces moments particuliers de trafic et de demandes accrus, c'est pourquoi avec PROJECT HOST plus personne n'aura à se poser cette question ni même à se soucier du dimensionnement de son infrastructure, car... nous nous en occupons !

CONTACTEZ-NOUS Si vous souhaitez en savoir plus sur la solution PROJECT HOST et recevoir un devis personnalisé et sans engagement pour votre projet web, vous pouvez nous contacter par e-mail ou sur notre NUMÉRO SANS FRAIS qui répond 7j/7.

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