¿Tu e-commerce sobrevivió al Black Friday?

El Cyber ​​Monday 2016 fue el día que registró el mayor número de ventas en la historia del comercio electrónico.

Si estás pensando que basta con sentarte frente al monitor y esperar a ver aumentar tus ingresos, estás muy equivocado, porque el Black Friday podría convertirse en la mayor crisis empresarial de tu historia.

Mi consejo es que te organices con tiempo para gestionar el próximo Black Friday y no desaprovechar grandes oportunidades de ventas.

Esta guía será el entrenador personal de tu e-commerce. Esto es paso a paso lo que deberá hacer:

Conoce qué son el Black Friday y el Cyber Monday.

Comprenda por qué son tan importantes para su sitio de comercio electrónico

Define los 10 puntos clave para asegurarte de que tu e-commerce esté listo para recibir más ventas.

Dejar de lado estos aspectos supone quedar fuera de los dos días de compras online más importantes del año.

¿Cuándo serán el Black Friday y el Cyber Monday en 2018? Empecemos temprano y echemos un vistazo inmediatamente al calendario 2018:

El Black Friday es siempre el viernes después del Día de Acción de Gracias y marca el inicio de las compras navideñas. Por tanto, el año que viene será el viernes 23 de noviembre de 2018.

El Cyber Monday, inventado por los genios del marketing para aumentar las ventas online, es siempre el lunes siguiente al Black Friday y, por tanto, en 2018 será el 26 de noviembre.

¿Realmente necesito preocuparme por estas dos fechas? ¿Es absolutamente necesario que participe? Digámoslo de esta manera: el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday se han vuelto demasiado importantes a nivel mundial como para ignorarlos.

El tráfico en los sitios de comercio electrónico durante el Black Friday de 2016 aumentó un 220%, en comparación con un día normal de noviembre.

Gigantes como Amazon y Walmart (en el mercado estadounidense) han lanzado ofertas especiales durante el Black Friday y el Cyber Monday. El hecho de que no sea un gigante internacional no significa que no pueda implementar una estrategia de marketing ganadora. De hecho, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son una excelente oportunidad para que puedas mostrar tu comercio electrónico y darte a conocer a miles de nuevos clientes potenciales. Aproveche sus puntos fuertes para crear una experiencia de compra extremadamente personal y única.

Las empresas que utilizan HOST.IT para alojar su comercio electrónico generaron un aumento de ventas de +1087,23% durante estos dos días comercialmente importantes.

¿Por qué tu ecommerce debe participar del BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY? Aquí hay cuatro razones por las que no debes perder esta oportunidad:

¿Tu estrategia de marketing te permite ganar visibilidad en tu sitio web en estas ocasiones tan particulares?

Realizar una venta sin tener clientes a quienes vender sería como gritar en un túnel del desierto: no importa qué tan fuerte puedas gritar si nadie te presta atención.

¿Está preparado tu comercio electrónico? Antes de comenzar, aquí hay 12 preguntas que debes responder:

¿Has planificado cuidadosamente qué productos descontarás?

¿Ha desarrollado una estrategia de marketing eficaz que atraiga clientes interesados en comprar en su sitio web?

¿Está seguro de que su sitio web puede soportar el tráfico entrante? Podrás recibir miles de visitas en cuestión de minutos, tu servicio de hosting debe estar dimensionado correctamente.

¿Ha planificado una estrategia de comunicación para informar a sus clientes habituales (por ejemplo, con los DEM en los días anteriores)?

¿Ha optimizado su proceso de pago tanto como sea posible?

¿Los descuentos y ofertas que ha decidido aplicar están claramente visibles en su sitio?

¿Has comprobado que tu sitio web es correctamente visible y navegable tanto desde el móvil como desde el escritorio?

¿Tu e-commerce fomenta la compra inmediata? Por ejemplo, ¿has añadido un contador que marca el vencimiento inminente de la promoción?

¿Ha capacitado y dimensionado adecuadamente su atención al cliente? Podrá recibir una cantidad de llamadas telefónicas y correos electrónicos igual a tres veces la carga habitual, deberá verificar que cuente con líneas telefónicas adecuadas, personal capacitado y un número suficiente para satisfacer todas las solicitudes entrantes.

¿Tu e-commerce está diseñado para cross-selling y upselling? Recuerde, más que cualquier otro día del año, la gente busca algo para comprar con descuento. No tendrás que ser entrometido, sólo tendrás que proponerlo y ellos elegirán.

¿Has pensado en una política de descuentos en los costes de transporte?

¿Están optimizadas las imágenes de su sitio web? Las imágenes demasiado grandes pueden afectar negativamente a la velocidad de carga del sitio web, lo que podría traducirse en menos ventas. Está demostrado que un sitio de comercio electrónico que carga lentamente se abandona más fácilmente que un competidor más rápido.

Soy consciente de que esta lista de cosas a comprobar es muy larga, pero no hay por qué entrar en pánico.

Llenar los vacíos en tu estrategia de ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday puede parecer una tarea desalentadora, ¡pero vale la pena el esfuerzo! Puedes conseguir mucho en poco tiempo, sobre todo si aprovechas la ayuda que ofrecen quienes desarrollan y crean sitios web, concretamente de comercio electrónico, con Prestashop, WooCommerce, Magento y muchos otros.

Con un profesional a tu lado es como tener un socio comercial a tiempo completo: tu éxito es también el éxito de ellos.

10 Pasos para preparar mejor tu e-commerce La mejor forma de afrontar un compromiso comercial tan importante como el Black Friday es estar preparado. Actúa con mucha antelación, analiza datos históricos e implementa esta lista de 10 pasos para preparar mejor tu e-commerce para el Black Friday 2018:

APLICAR DESCUENTOS LOS DESCUENTOS ADECUADOS A LOS PRODUCTOS ADECUADOS

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE VENTAS

MEJORA TU PROCESO DE PAGO

UTILICE LAS REDES SOCIALES PARA DIRIGIR EL TRÁFICO A SU SITIO

ENVÍA CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO DE CALIDAD

OPTIMIZA LAS IMÁGENES DE TU SITIO

NO TE OLVIDES DE LOS GASTOS DE ENVÍO

BRINDAR UN SERVICIO AL CLIENTE PERFECTO

ASEGÚRATE DE TENER UN ALOJAMIENTO ADECUADO

1. OPTIMIZA TUS PRODUCTOS

7 de cada 10 compradores están indecisos sobre qué comprar y dónde comprarlo. Por eso es esencial darle a sus productos la oportunidad de destacarse de los de sus competidores.

Si ha participado en el Black Friday y el Cyber Monday en años anteriores, el primer paso es analizar sus datos de ventas para ver qué salió bien. Utilice la información para realizar cambios en los diseños y descripciones de productos existentes.

Planifica con antelación las acciones a realizar creando, por ejemplo, un calendario que determine cuándo un producto está en oferta y su precio. Sea proactivo y realice pequeños cambios en el precio de venta, en lugar de recuperar una venta al precio equivocado. Los profesionales que crean sitios de comercio electrónico pueden permitirle modificar los productos y sus precios en tan solo unos minutos, brindándole total autonomía de gestión.

Las descripciones de los productos deben infundir un sentido de "urgencia". Recuerde a las personas que solo tienen un período de tiempo determinado para comprar los productos que desean aprovechando las ofertas ofrecidas agregando frases como:

Agregue menciones especiales del Black Friday y Cyber Monday en las descripciones de sus productos para señalar su relevancia para el comprador.

Si vende productos de marcas conocidas (cualesquiera que sean), asegúrese de que los nombres de las marcas aparezcan en una posición destacada. Esto le permite obtener una doble ventaja:

Mejorar su posición en los resultados de búsqueda orgánicos (lo que equivale a conseguir más tráfico y, por tanto, más ventas);

Añade credibilidad a tu comercio electrónico para convertir a compradores ocasionales en clientes habituales.

También podría considerar realizar una búsqueda de palabras clave en Google y utilizar Google Trends para encontrar algunas palabras clave relacionadas con el Black Friday para sus productos. Incluir estos elementos en sus descripciones podría darle a su sitio un impulso en SEO (optimización de motores de búsqueda): al ascender en la clasificación de Google para términos relevantes, obtendrá más tráfico en esos días y, con suerte, más ventas.

También vale la pena hacer una verificación rápida de sus categorías y listados de productos para asegurarse de que estén actualizados. No hay nada peor que anunciar un producto que no puedes ofrecer.

CONSEJO: Los productos mostrados no tienen que ser inamovibles. Dropshipping significa que puedes lanzarte a nuevos mercados en un abrir y cerrar de ojos, por lo que siempre vale la pena ser flexible en caso de que encuentres una oportunidad. VOLVER AL ÍNDICE

2. APLICAR LOS DESCUENTOS ADECUADOS A LOS PRODUCTOS ADECUADOS Los compradores del Black Friday y Cyber Monday son cazadores de gangas.

Esté preparado: deberá garantizar un descuento de al menos el 20% en los productos para ser competitivo. Podría considerar ofrecer un obsequio con cada compra, además del descuento.

Cuando se trata de descuentos, ¡sea creativo!

Muchos sitios ofrecerán un 20% de descuento, pero ¿cuántos ofrecerán un 50% de descuento para quienes compran por primera vez o un 30% de descuento si un cliente compra más de 5 pares de zapatos? Da rienda suelta a tu imaginación y creatividad.

CONSEJO: Un descuento increíble en un producto, digamos del 80 %, puede ser una excelente manera de atraer un gran volumen de compradores a su tienda en línea. Una vez en su sitio, hágales mirar a su alrededor para comprar más productos. Si tiene un producto que le cuesta vender, este podría ser un buen candidato para un súper descuento. VOLVER AL ÍNDICE

3. MEJORAR LA EXPERIENCIA DE VENTAS Todo el diseño de tu tienda en Black Friday y Cyber Monday debe estar orientado a las ventas y convertir a los usuarios en compradores.

¿Ha incluido amplias oportunidades de venta cruzada y venta adicional? Pongamos un ejemplo para aclarar estos conceptos:

Venta cruzada: tienes un par de zapatos a precio muy rebajado, también vendes los calcetines a juego con los zapatos a precio reducido para hacer una compra combinada de ambos productos;

Upselling: tomando el ejemplo anterior, en la misma página, anuncia un modelo de una colección de zapatos más reciente (que tendrá un precio ligeramente más alto pero seguirá con descuento).

Lograr este tipo de estrategias es fácil si crea categorías de productos complementarias que encajen de forma natural (como el ejemplo de zapatos y calcetines).

Un cliente debe llegar a la página de inicio de su tienda y no tener dudas sobre adónde ir.

Considere la posibilidad de crear páginas separadas para el Black Friday y el Cyber Monday para indicar claramente dónde deben acudir sus clientes para obtener las ofertas. Básicamente, lo que quieres es que tus clientes lleguen a tus productos con descuento en el menor número de clics posible.

Por lo tanto, cuando los clientes potenciales lleguen a su sitio de comercio electrónico, deben comprender inmediatamente dónde están las ofertas.

Al igual que las descripciones de sus productos, todo su sitio debe transmitir una sensación de "urgencia". Aquí hay dos pasos de bricolaje para crear una sensación de urgencia:

Muestre los descuentos claramente en la página de inicio: puede parecer obvio, pero es fácil quedar tan atrapado en las páginas de los productos que se olvida de configurar el escaparate.

Agregue un banner de cuenta regresiva: un cronómetro que oscile entre el Black Friday y el Cyber Monday realmente puede ayudarlo a generar entusiasmo.

CONSEJO: Si ya tienes una sección de ventas en tu sitio web, una solución rápida y sencilla es cambiar el texto para convertirlo en una barra de navegación especial para Black Friday y Cyber ​​​​Monday. Pídele a tus amigos que prueben tu sitio antes de los días calurosos: ¡lo más probable es que sean brutalmente honestos acerca de cualquier deficiencia! VOLVER AL ÍNDICE

4. MEJORA TU PROCESO DE PAGO Tu primer pensamiento podría ser “mi pago está funcionando bien, ¿por qué debería mejorarlo?”.

No hacer la pregunta sería un error.

Tu checkout es como el último obstáculo de una carrera: no importa si eliminaste a todos los demás, si caes en el último obstáculo no ganas. Los compradores del Black Friday y Cyber ​​​​Monday son volubles: tienen miles de tiendas para visitar y un tiempo limitado, por lo que no lo pensarán dos veces antes de abandonar su sitio, justo en el momento de pagar.

Tomarse el tiempo para mejorar su proceso de pago podría dar sus frutos.

Puede agregar opciones de pago adicionales como PayPal o Bitcoin. Cuantas más oportunidades de pago ponga a disposición de sus clientes, más ventas realizará.

3 de cada 10 compras se realizan cross devices, es decir, empiezan en el móvil y finalizan en el escritorio o viceversa. Proporcionar un procedimiento de compra que realice un seguimiento de la sesión del usuario y por tanto de su carrito de compra, cross devices, podría ser una carta ganadora.

SUGERENCIA: Un cliente que ha llegado hasta la página de pago es una buena oportunidad para intentar un carrito más alto: agregue una oferta de venta cruzada en la página de pago para darle la oportunidad de agregar más productos a su pedido. VOLVER AL ÍNDICE

5. UTILICE LAS REDES SOCIALES PARA DIRIGIR TRÁFICO A SU SITIO Realizar campañas en redes sociales como Pinterest, Facebook, Twitter e Instagram puede ser una excelente manera de atraer tráfico a su comercio electrónico; pero no basta con publicar anuncios, hay que hacerlo a las personas adecuadas.

Presta atención a los hashtags #BlackFriday y #Cyber​​Monday que debes utilizar en tus comunicaciones sociales. El uso de los complementos de redes sociales disponibles en Prestashop, Woocommerce y Magento te permitirá integrar tu tienda con Facebook o Twitter con relativa facilidad.

Según nuestra experiencia con tiendas de comercio electrónico, Facebook es el canal más eficaz para dirigir tráfico a su sitio y generar ventas. Esto se refleja en las estadísticas: las tarifas de compra aumentaron un 42 % para las empresas de comercio electrónico en Facebook durante el Black Friday de 2016. VOLVER AL ÍNDICE

6. ENVÍE CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO DE CALIDAD Para muchos de nosotros, el Black Friday y el Cyber Monday pueden parecer abrumadores. El correo electrónico le brinda la oportunidad de hacer oír su voz entre la de muchos y ofrecer una oportunidad verdaderamente personalizada a sus clientes.

Asegúrese de comenzar su campaña de correo electrónico al menos con una semana de anticipación para abrir el apetito de sus clientes por las ventas que ofrecerá durante el fin de semana.

Una campaña de correo electrónico sencilla pero eficaz debe incluir:

Un correo electrónico por semana desde cuatro semanas antes del Black Friday.

Un correo electrónico tanto la noche anterior al Black Friday como al Cyber Monday.

Un correo electrónico en Black Friday y Cyber Monday.

También podría considerar ofrecer a sus clientes habituales una oferta VIP especial por correo electrónico. Por ejemplo, podrías darles una vista previa de los descuentos del Black Friday y Cyber ​​​​Monday y ofrecerles la opción de comprarlos por adelantado. Esta puede ser una excelente manera de generar conciencia de marca. Recuerde que los clientes habituales son más valiosos para usted, por lo que tiene sentido comercial darles más importancia.

Pero las campañas de correo electrónico ganadoras no terminan ahí. Asegúrese de realizar un seguimiento durante el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday para solicitar comentarios e invitarlos a visitar su tienda nuevamente.

SUGERENCIA: Agregar un correo electrónico automatizado de recuperación de carritos abandonados es una excelente manera de evitar que los clientes se lo pierdan. Si un cliente llega hasta el momento de pagar pero no puede realizar su compra, recibirá un correo electrónico de seguimiento que le permitirá regresar directamente a su carrito. ¡Esta es una herramienta útil para sus clientes y potencialmente rentable para usted! VOLVER AL ÍNDICE

7. OPTIMIZA LAS IMÁGENES DE TU SITIO Los compradores del Black Friday y Cyber Monday son despiadados y pueden serlo porque son bombardeados con ofertas ventajosas de miles de tus competidores.

Si su sitio web tarda en cargarse, muchos compradores lo abandonarán y simplemente cerrarán su navegador. Las imágenes de productos grandes y coloridas y los banners en la página de inicio ciertamente hacen que su sitio sea muy hermoso y atractivo, pero al mismo tiempo pueden afectar los tiempos de carga y reducir su tasa de conversión (el porcentaje de visitantes que realizan una compra) y su posicionamiento en Google.

Vale, pero mis productos necesitan imágenes, entonces, ¿qué puedo hacer al respecto?

La forma más sencilla de solucionar este problema es utilizar un optimizador de imágenes. Se trata de herramientas que comprimen la imagen a una versión más ligera, sin afectar el tamaño ni la calidad. Hay cientos de herramientas gratuitas o de pago disponibles en la web, realmente tiene muchas opciones para elegir. VOLVER AL ÍNDICE

8. NO SE OLVIDE DE LOS COSTOS DE ENVÍO Los compradores del Black Friday y Cyber Monday son compradores muy exigentes y esperan la entrega gratuita.

Depende de usted sopesar el costo de envío con el descuento que ofrece. Por ejemplo, muchos compradores preferirían recibir un envío gratuito por valor de 5 dólares en lugar de un descuento de 10 dólares en todo el producto.

El 64% de los compradores dijeron que estaban más convencidos de realizar una compra con envío gratuito, por lo que podría ser una oportunidad importante que no debe perderse. VOLVER AL ÍNDICE

9. BRINDAR UN SERVICIO PERFECTO AL CLIENTE Con grandes multinacionales como Amazon dominando las ventas del Black Friday y Cyber Monday, es posible que te sientas como un pez pequeño en un mar infinito.

El truco consiste en convertir esta situación en una ventaja competitiva. ¿Como?

Una forma de hacerlo es brindar un servicio al cliente personalizado y de calidad con tiempos de respuesta que hagan que la gente diga ¡GUAU! Si aún no lo ha hecho, escriba una sección detallada de Preguntas frecuentes (FAQ) específicamente para el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday.

De esta manera, cualquier pregunta que puedan tener sus clientes podrá manejarse de la forma más transparente posible. Asegúrese de cubrir áreas clave como:

La política de reembolso y devolución.

¿Cuánto dura la venta promocional?

Tiempos de entrega estimados

Cualquier cosa que pueda hacer para mejorar su nivel de servicio al cliente puede tener un gran efecto en sus ventas.

Asegúrese de que los canales de soporte que anuncia estén activos y que los tiempos de respuesta sean prácticamente inmediatos. VOLVER AL ÍNDICE

10. ASEGÚRATE DE TENER UN ALOJAMIENTO ADECUADO

La mayor pesadilla para quienes gestionan un comercio electrónico es ver la página web caer nada más empezar las campañas publicitarias.

Has gastado miles de euros para atraer compradores potenciales a tu comercio electrónico y el sitio web no puede soportar esa cantidad de tráfico. Es exactamente como abrir una tienda física, realizar una gran campaña de folletos que atraiga a 1.000 personas en el momento de la apertura y luego tener una pequeña puerta para dejarles entrar a todos al mismo tiempo. Los primeros podrán entrar, pero todos los demás permanecerán en cola durante horas con el riesgo de que salgan.

¿Cómo evitar desconectarte en el momento en el que más puedes facturar? A continuación te presentamos 4 reglas fundamentales que debes seguir para estar preparado para gestionar tus ventas online durante eventos particulares como el Black Friday y el Cyber ​​Monday:

Analizar datos históricos Recomiendo utilizar Google Analytics como sistema de seguimiento. Deberá hacer una comparación entre la cantidad de sesiones únicas que normalmente recibe su sitio y, si está disponible, la misma cantidad de sesiones únicas en momentos pico anteriores (quizás después de una actividad promocional);

Comprueba la actualización de la aplicación Es absolutamente imprescindible que tu software de comercio electrónico, sea el que sea (Prestashop, Woocommerce, Magento, etc.) esté actualizado a la última versión. Le aconsejo que realice esta comprobación con suficiente antelación, para evitar tener que realizar actualizaciones demasiado cerca de los próximos eventos promocionales;

Consultar el estado de actualización del servicio. Pregunta a tu proveedor de hosting qué versiones de PHP están disponibles en tu plan y verifica que estés utilizando la versión más actualizada (php 7.x) ya que es más potente y adecuada para gestionar un mayor flujo de visitantes;

Verifique su perfil de alojamiento Para gestionar los picos de tráfico, el aumento de las ventas en su sitio y un número cada vez mayor de sesiones únicas, deberá comprobar con su proveedor de alojamiento que el perfil adquirido es adecuado para gestionar el pico que cree que tendrá durante una campaña de descuento creada específicamente para el Black Friday y el Cyber Monday.

El último consejo, pero no menos importante, es no esperar hasta tener un problema que gestionar, sino planificar con antelación. Ya puede comenzar a evaluar su nueva solución de hosting que pueda respaldar sus actividades de marketing para el Black Friday y Cyber Monday 2018.

Un ejemplo de comercio electrónico exitoso durante el Black Friday Las soluciones de hosting para comercio electrónico de HOST.IT han permitido a uno de nuestros clientes que gestiona un gran portal de comercio electrónico conseguir resultados extraordinarios:

+325,99% de usuarios respecto a un viernes normal* +1087,23% más ventas respecto a un viernes normal*

*los datos se refieren al viernes 24 de noviembre de 2017.

Estos importantes números fueron posibles gracias al hosting del proyecto creado por nosotros en HOST.IT. El resultado fue el resultado de la colaboración entre HOST.IT y los responsables del comercio electrónico que compartieron sus expectativas de tráfico y su objetivo de ventas. De esta manera pudimos crear un servicio de hosting absolutamente escalable que siempre garantizó constantemente el pico máximo de visitantes obtenidos:

Y tú, ¿quieres darle a tu e-commerce una oportunidad extra de facturar +1087,23% durante el próximo Black Friday?

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