Votre e-commerce a-t-il survécu au Black Friday ?

Le Cyber ​​​​Monday 2016 a été le jour qui a enregistré le plus grand nombre de ventes de l'histoire du commerce électronique.

Si vous pensez qu'il suffit de rester assis devant l'écran et d'attendre de voir vos revenus augmenter, vous vous trompez lourdement, car le Black Friday pourrait devenir la plus grande crise commerciale de votre histoire.

Mon conseil est de s'organiser à temps pour gérer le prochain Black Friday et ne pas rater de belles opportunités de ventes.

Ce guide sera le coach personnel de votre e-commerce. Voici étape par étape ce que vous devrez faire :

Sachez ce que sont le Black Friday et le Cyber Monday.

Comprenez pourquoi ils sont si importants pour votre site e-commerce

Définissez les 10 points clés pour vous assurer que votre e-commerce est prêt à recevoir plus de ventes.

Négliger ces aspects signifie être exclu des deux jours d’achat en ligne les plus importants de l’année.

Quand auront lieu le Black Friday et le Cyber Monday en 2018 ? Commençons tôt et jetons immédiatement un œil au calendrier 2018 :

Le Black Friday est toujours le vendredi qui suit Thanksgiving et marque le début des achats de Noël. L'année prochaine ce sera donc le vendredi 23 novembre 2018.

Le Cyber Monday, inventé par les génies du marketing pour augmenter les ventes en ligne, est toujours le lundi qui suit le Black Friday et, en 2018, ce sera donc le 26 novembre.

Dois-je vraiment m'inquiéter pour ces deux dates ? Dois-je absolument y participer ? Disons-le ainsi, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont désormais devenus trop importants à l'échelle mondiale pour être ignorés.

Le trafic sur les sites de commerce électronique lors du Black Friday 2016 a augmenté de 220 %, par rapport à une journée normale de novembre.

Des géants comme Amazon et Walmart (sur le marché américain) ont lancé des offres spéciales lors du Black Friday et du Cyber Monday. Ce n’est pas parce que vous n’êtes pas un géant international que vous ne pouvez pas mettre en œuvre une stratégie marketing gagnante. En effet, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont pour vous une excellente opportunité de mettre en valeur votre e-commerce et de vous faire connaître auprès de milliers de nouveaux clients potentiels. Jouez sur vos atouts pour créer une expérience d’achat extrêmement personnelle et unique.

Les entreprises qui utilisent HOST.IT pour héberger leur e-commerce ont généré une augmentation de leurs ventes de +1087,23% au cours de ces deux jours commercialement importants.

Pourquoi votre e-commerce doit-il participer au BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY ? Voici quatre raisons pour lesquelles vous ne devez absolument pas manquer cette opportunité :

Votre stratégie marketing vous permet-elle de gagner en visibilité sur votre site internet à ces occasions particulières ?

Organiser une vente sans avoir de clients à qui vendre serait comme crier dans un tunnel du désert : peu importe à quel point vous pouvez crier si personne n'y prête attention.

Votre e-commerce est-il prêt ? Avant de commencer, voici 12 questions auxquelles vous devez répondre :

Avez-vous soigneusement planifié les produits sur lesquels vous bénéficierez d'une réduction ?

Avez-vous développé une stratégie marketing efficace qui amène les clients intéressés à acheter sur votre site Web ?

Êtes-vous sûr que votre site Web peut gérer le trafic entrant ? Vous pouvez recevoir des milliers de visites en quelques minutes, votre service d'hébergement doit être correctement dimensionné.

Avez-vous prévu une stratégie de communication pour informer vos clients réguliers (par exemple auprès des DEM les jours précédents) ?

Avez-vous optimisé votre processus de paiement autant que possible ?

Les réductions et offres que vous avez décidé d’appliquer sont-elles clairement visibles sur votre site ?

Avez-vous vérifié que votre site Web est correctement visible et navigable aussi bien depuis un mobile que depuis un ordinateur ?

Votre e-commerce favorise-t-il l’achat immédiat ? Par exemple, avez-vous ajouté un compteur qui marque l’expiration imminente de la promotion ?

Avez-vous formé et dimensionné votre service client de manière adéquate ? Vous pouvez recevoir un nombre d'appels téléphoniques et de courriels égal à trois fois la charge habituelle, vous devez vérifier que vous disposez de lignes téléphoniques adéquates, d'un personnel formé et d'un nombre suffisant pour satisfaire toutes les demandes entrantes.

Votre e-commerce est-il conçu pour la vente croisée et la vente incitative ? N’oubliez pas que plus que n’importe quel autre jour de l’année, les gens recherchent quelque chose à acheter à prix réduit. Vous n'aurez pas besoin d'être intrusif, il vous suffira de proposer et ils choisiront.

Avez-vous pensé à une politique de réduction sur les frais de transport ?

Les images de votre site Web sont-elles optimisées ? Des images trop volumineuses peuvent avoir un impact négatif sur la vitesse de chargement du site Web, ce qui pourrait se traduire par une baisse des ventes. Il est prouvé qu’un site e-commerce à chargement lent est plus facilement abandonné qu’un concurrent plus rapide.

Je suis conscient que cette liste de choses à vérifier est très longue, mais il n’y a pas lieu de paniquer.

Combler les lacunes de votre stratégie commerciale pendant le Black Friday et le Cyber Monday peut sembler une tâche ardue, mais cela en vaut la peine ! Vous pouvez réaliser beaucoup de choses en peu de temps, surtout si vous profitez de l'aide offerte par ceux qui développent et créent des sites Web, notamment de commerce électronique, avec Prestashop, WooCommerce, Magento et bien d'autres.

Avec un professionnel à vos côtés, c'est comme avoir un partenaire commercial à plein temps : votre réussite est aussi la sienne.

10 étapes pour préparer au mieux votre e-commerce La meilleure façon de faire face à un engagement commercial aussi important que le Black Friday est de se préparer. Agissez bien en amont, analysez les données historiques et mettez en œuvre cette liste de 10 étapes pour préparer au mieux votre e-commerce au Black Friday 2018 :

APPLIQUER DES RABAIS LES BONNES RABAIS SUR LES BONS PRODUITS

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DE VENTE

AMÉLIOREZ VOTRE PROCESSUS DE PAIEMENT

UTILISEZ LES MÉDIAS SOCIAUX POUR GÉNÉRER LE TRAFIC VERS VOTRE SITE

ENVOYER DES CAMPAGNES EMAIL DE QUALITÉ

OPTIMISEZ LES IMAGES DE VOTRE SITE

N'OUBLIEZ PAS LES FRAIS DE LIVRAISON

FOURNIR UN SERVICE CLIENT PARFAIT

ASSUREZ-VOUS D'AVOIR UN HÉBERGEMENT APPROPRIÉ

1. OPTIMISEZ VOS PRODUITS

7 acheteurs sur 10 ne savent pas quoi acheter et où l’acheter. Il est donc essentiel de donner la chance à vos produits de se démarquer de ceux de vos concurrents.

Si vous avez participé au Black Friday et au Cyber Monday au cours des années passées, la première étape consiste à analyser vos données de vente pour voir ce qui s'est bien passé. Utilisez les informations pour apporter des modifications aux présentations et descriptions de produits existantes.

Planifiez à l'avance les actions à entreprendre en créant par exemple un calendrier qui détermine quand un produit est en vente et son prix. Soyez proactif et apportez de petites modifications au prix de vente, plutôt que de récupérer une vente au mauvais prix. Les professionnels créateurs de sites e-commerce peuvent vous permettre de modifier les produits et leurs prix en quelques minutes seulement, vous offrant ainsi une totale autonomie de gestion.

Les descriptions de produits doivent susciter un sentiment « d’urgence ». Rappelez aux gens qu'ils ne disposent que d'un certain créneau horaire pour acheter les produits qu'ils souhaitent en profitant des offres proposées en ajoutant des phrases telles que :

Ajoutez des mentions spéciales du Black Friday et du Cyber Monday dans vos descriptions de produits pour signaler leur pertinence pour l'acheteur.

Si vous vendez des produits de marques connues (quelles qu’elles soient), assurez-vous que les noms de marque apparaissent bien en vue. Cela vous permet d'obtenir un double avantage :

Améliorer votre position dans les résultats de recherche organiques (ce qui équivaut à obtenir plus de trafic et donc plus de ventes) ;

Ajoutez de la crédibilité à votre e-commerce pour transformer des acheteurs occasionnels en clients réguliers.

Vous pouvez également penser à effectuer une recherche par mot-clé sur Google et à utiliser Google Trends pour trouver des mots-clés liés au Black Friday pour vos produits. L'inclusion de ces éléments dans vos descriptions pourrait donner à votre site un coup de pouce en termes de référencement (optimisation des moteurs de recherche) : en grimpant dans le classement Google pour des termes pertinents, vous obtiendrez plus de trafic ces jours-là et, espérons-le, plus de ventes.

Cela vaut également la peine de vérifier rapidement vos catégories et vos listes de produits pour vous assurer qu'elles sont à jour. Il n’y a rien de pire que de faire la publicité d’un produit que vous ne pouvez pas proposer.

CONSEIL : Les produits affichés ne doivent pas nécessairement être gravés dans le marbre. Le dropshipping signifie que vous pouvez vous lancer sur de nouveaux marchés en un clin d'œil, il vaut donc toujours la peine d'être flexible au cas où vous trouveriez une opportunité. RETOUR À L'INDEX

2. APPLIQUEZ LES BONNES RÉDUCTIONS AUX BONS PRODUITS Les acheteurs du Black Friday et du Cyber Monday sont des chasseurs de bonnes affaires.

Soyez prêt : vous devrez garantir une remise d’au moins 20 % sur les produits pour être compétitif. Vous pourriez envisager d’offrir un cadeau gratuit à chaque achat, en plus de la réduction.

En matière de réductions, soyez créatif !

De nombreux sites proposeront une remise de 20 %, mais combien proposeront une remise de 50 % pour un premier acheteur ou une remise de 30 % si un client achète plus de 5 paires de chaussures ? Libérez votre imagination et votre créativité.

CONSEIL : Une remise incroyable sur un produit, disons 80 %, peut être un excellent moyen d'attirer un grand nombre d'acheteurs vers votre boutique en ligne. Une fois sur votre site, incitez-les à regarder autour de vous pour acheter plus de produits. Si vous avez un produit que vous avez du mal à vendre, cela pourrait être un bon candidat pour une super remise. RETOUR À L'INDEX

3. AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DE VENTE Tout ce qui concerne la conception de votre magasin le Black Friday et le Cyber ​​Monday doit être axé sur les ventes et transformer les utilisateurs en acheteurs.

Avez-vous inclus de nombreuses opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives ? Prenons un exemple pour clarifier ces notions :

Vente croisée : vous disposez d'une paire de chaussures à un prix très réduit, vous vendez également les chaussettes assorties aux chaussures à prix réduit pour réaliser un achat combiné des deux produits ;

Upsell : en reprenant l'exemple d'avant, sur la même page, faites la promotion d'un modèle d'une collection de chaussures plus récente (qui aura un prix légèrement plus élevé mais toujours en promotion).

Réaliser ce type de stratégies est facile si vous créez des catégories de produits complémentaires qui s'emboîtent naturellement (comme l'exemple des chaussures et des chaussettes).

Un client doit atterrir sur la page d’accueil de votre boutique et n’avoir aucun doute sur l’endroit où aller.

Pensez à créer des pages distinctes pour le Black Friday et le Cyber Monday afin d'indiquer clairement où vos clients doivent se rendre pour obtenir les offres. Fondamentalement, ce que vous souhaitez, c'est que vos clients accèdent à vos produits à prix réduit en aussi peu de clics que possible.

Ainsi, lorsque des clients potentiels atterrissent sur votre site e-commerce, ils doivent immédiatement comprendre où se trouvent les offres.

Tout comme les descriptions de vos produits, l'ensemble de votre site doit transmettre un sentiment « d'urgence ». Voici deux étapes de bricolage pour créer un sentiment d’urgence :

Afficher clairement les réductions sur la page d'accueil : cela peut paraître évident, mais il est facile de se laisser tellement prendre par les pages produits que vous oubliez de configurer votre vitrine.

Ajoutez une bannière de compte à rebours : une minuterie qui oscille entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday peut vraiment vous aider à susciter l'enthousiasme.

CONSEIL : Si vous disposez déjà d'une section de vente sur votre site Web, une solution simple et rapide consiste à modifier le texte pour en faire une barre de navigation spéciale Black Friday et Cyber ​​​​Monday. Demandez à vos amis de tester votre site avant les journées chaudes – il y a de fortes chances qu'ils soient extrêmement honnêtes quant à vos éventuelles lacunes ! RETOUR À L'INDEX

4. AMÉLIOREZ VOTRE PROCESSUS DE PAIEMENT Votre première pensée pourrait être « ma caisse fonctionne bien, pourquoi devrais-je l'améliorer ?

Ne pas poser la question serait une erreur.

Votre passage en caisse est comme le dernier obstacle d'une course : peu importe si vous avez éliminé tous les autres, si vous tombez au dernier obstacle, vous ne gagnez pas. Les acheteurs du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday sont inconstants : ils ont des milliers de magasins à visiter et un temps limité, ils n'hésiteront donc pas à quitter votre site, juste au moment de payer.

Prendre le temps d’améliorer votre processus de paiement pourrait s’avérer payant.

Vous pouvez ajouter des options de paiement supplémentaires comme PayPal ou Bitcoin. Plus vous proposez d’opportunités de paiement à vos clients, plus vous réaliserez de ventes.

3 achats sur 10 sont effectués sur plusieurs appareils, c'est-à-dire qu'ils commencent sur mobile et se terminent sur ordinateur ou vice versa. Proposer une procédure d'achat permettant de suivre la session de l'utilisateur et donc son panier, cross-device, pourrait être une carte gagnante.

CONSEIL : Un client qui a atteint la page de paiement est une bonne opportunité de tenter un panier plus élevé : ajoutez une offre de vente croisée sur la page de paiement pour donner la possibilité d'ajouter plus de produits à sa commande. RETOUR À L'INDEX

5. UTILISEZ LES MÉDIAS SOCIAUX POUR GÉNÉRER LE TRAFIC VERS VOTRE SITE Lancer des campagnes sur les réseaux sociaux tels que Pinterest, Facebook, Twitter et Instagram peut être un excellent moyen de générer du trafic vers votre e-commerce ; mais il ne suffit pas de diffuser des publicités, vous devez le faire auprès des bonnes personnes.

Faites attention aux hashtags #BlackFriday et #Cyber​​Monday que vous devez absolument utiliser dans vos communications sociales. L'utilisation des plugins de réseaux sociaux disponibles sur Prestashop, Woocommerce et Magento vous permettra d'intégrer votre boutique à Facebook ou Twitter relativement facilement.

D'après notre expérience des boutiques de commerce électronique, Facebook est le canal le plus efficace pour générer du trafic vers votre site et générer des ventes. Cela se reflète dans les statistiques : les taux d'achat des entreprises de commerce électronique sur Facebook ont augmenté de 42 % lors du Black Friday 2016. RETOUR À L'INDEX

6. ENVOYER DES CAMPAGNES PAR E-MAIL DE QUALITÉ Pour beaucoup d'entre nous, le Black Friday et le Cyber Monday peuvent sembler accablants. Le courrier électronique vous donne la possibilité de faire entendre votre voix parmi celles du plus grand nombre et d'offrir une opportunité véritablement personnalisée à vos clients.

Assurez-vous de démarrer votre campagne par e-mail au moins une semaine à l'avance pour aiguiser l'appétit de vos clients pour les soldes que vous proposerez tout au long du week-end.

Une campagne par e-mail simple mais efficace doit inclure :

Un e-mail par semaine à partir de quatre semaines avant le Black Friday.

Un e-mail la veille du Black Friday et du Cyber Monday.

Un e-mail sur le Black Friday et le Cyber Monday.

Vous pouvez également envisager de proposer à vos clients de longue date une offre VIP spéciale par e-mail. Par exemple, vous pouvez leur donner un aperçu des réductions du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday et leur offrir la possibilité de les acheter à l'avance. Cela peut être un excellent moyen de renforcer la notoriété de votre marque. N'oubliez pas que les clients réguliers ont plus de valeur pour vous, il est donc logique sur le plan commercial de leur accorder plus d'importance.

Mais les campagnes email gagnantes ne s’arrêtent pas là. Assurez-vous de suivre le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday pour demander des commentaires et les inviter à visiter à nouveau votre magasin.

CONSEIL : L'ajout d'un e-mail automatisé de récupération de panier abandonné est un excellent moyen d'éviter que les clients ne passent à côté de quelque chose. Si un client parvient à passer à la caisse mais ne parvient pas à effectuer son achat, il recevra un e-mail de suivi qui lui permettra de revenir directement à son panier. C’est un outil utile pour vos clients et potentiellement rentable pour vous ! RETOUR À L'INDEX

7. OPTIMISEZ LES IMAGES DE VOTRE SITE Les acheteurs du Black Friday et du Cyber Monday sont impitoyables et ils peuvent l'être parce qu'ils sont bombardés d'offres avantageuses de milliers de vos concurrents.

Si votre site Web est lent à charger, de nombreux acheteurs partiront en fermant simplement leur navigateur. Les grandes images de produits colorées et les bannières sur la page d'accueil rendent certes votre site très beau et attrayant, mais en même temps elles peuvent affecter les temps de chargement et réduire votre taux de conversion (le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat) et votre positionnement sur Google.

OK, mais mes produits ont besoin d’images, alors que puis-je faire ?

Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à utiliser un optimiseur d’image. Ce sont des outils qui compressent l'image dans une version plus légère, sans affecter la taille ou la qualité. Il existe des centaines d’outils gratuits ou payants disponibles sur le web, vous n’avez vraiment que l’embarras du choix. RETOUR À L'INDEX

8. N'OUBLIEZ PAS LES FRAIS DE LIVRAISON Les acheteurs du Black Friday et du Cyber Monday sont des acheteurs très particuliers et s'attendent à une livraison gratuite.

C'est à vous de peser le coût de l'expédition par rapport à la remise que vous offrez. Par exemple, de nombreux acheteurs préfèrent bénéficier d’une livraison gratuite d’une valeur de 5 $ plutôt que d’une réduction de 10 $ sur l’ensemble du produit.

64 % des acheteurs se déclarent plus convaincus d'effectuer un achat avec la livraison gratuite, cela pourrait donc être une opportunité importante à ne pas manquer. RETOUR À L'INDEX

9. FOURNIR UN SERVICE CLIENT PARFAIT Alors que de grandes multinationales comme Amazon dominent les ventes du Black Friday et du Cyber Monday, vous pourriez vous sentir comme un petit poisson dans une mer infinie.

L’astuce consiste à transformer cette situation en avantage concurrentiel. Comme?

Une façon d’y parvenir est de fournir un service client personnalisé et de qualité avec des temps de réponse qui font dire WOW aux gens. Si vous ne l'avez pas déjà fait, rédigez une section Foire aux questions (FAQ) détaillée spécifiquement pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

De cette façon, toutes les questions que vos clients pourraient avoir peuvent être traitées de la manière la plus transparente possible. Assurez-vous de couvrir des domaines clés tels que :

La politique de remboursement et de retour

Combien de temps dure la vente promotionnelle

Délais de livraison estimés

Tout ce que vous pouvez faire pour améliorer votre niveau de service client peut avoir un effet important sur vos ventes.

Assurez-vous que les canaux d'assistance dont vous faites la promotion sont actifs et que les temps de réponse sont pratiquement immédiats. RETOUR À L'INDEX

10. ASSUREZ-VOUS D'AVOIR UN HÉBERGEMENT APPROPRIÉ

Le plus grand cauchemar pour ceux qui gèrent un e-commerce est de voir le site internet tomber en panne dès le lancement des campagnes publicitaires.

Vous avez dépensé des milliers d’euros pour attirer des acheteurs potentiels vers votre e-commerce et le site web ne peut pas gérer le volume de trafic. C'est exactement comme ouvrir un magasin physique, mener une grande campagne de brochures qui attire 1 000 personnes au moment de l'ouverture et avoir ensuite une petite porte pour les laisser entrer toutes en même temps. Les premiers pourront entrer, mais tous les autres resteront en file d'attente pendant des heures avec le risque de les faire sortir.

Comment éviter de se déconnecter au moment même où vous pourriez facturer le plus ? Voici 4 règles fondamentales à suivre pour être prêt à gérer vos ventes en ligne lors d’événements particuliers comme le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday :

Analyser les données historiques Je recommande d'utiliser Google Analytics comme système de surveillance. Vous devrez faire une comparaison entre le nombre de sessions uniques que votre site reçoit normalement et, si disponible, le même nombre de sessions uniques aux heures de pointe précédentes (peut-être à la suite d'une activité promotionnelle) ;

Vérifier la mise à jour de l'application Il est absolument indispensable que votre logiciel e-commerce, quel qu'il soit (Prestashop, Woocommerce, Magento, etc.) soit mis à jour à la dernière version. Je vous conseille d'effectuer cette vérification longtemps à l'avance, pour éviter de devoir effectuer des mises à jour trop proches des événements promotionnels à venir ;

Vérifiez l'état de mise à jour du service. Demandez à votre hébergeur quelles versions de PHP sont disponibles dans votre forfait et vérifiez que vous utilisez la version la plus récente (php 7.x) car elle est plus puissante et adaptée à la gestion d'un plus grand flux de visiteurs ;

Vérifiez votre profil d'hébergement Pour gérer les pics de trafic, l'augmentation des ventes sur votre site et le nombre croissant de sessions uniques, vous devrez vérifier auprès de votre hébergeur que le profil acheté est adapté pour gérer le pic que vous pensez avoir lors d'une campagne de réduction créée spécifiquement pour le Black Friday et le Cyber Monday.

Le dernier conseil, mais non le moindre, est de ne pas attendre d’avoir un problème à gérer, mais de planifier à l’avance. Vous pouvez déjà commencer à évaluer votre nouvelle solution d'hébergement capable de prendre en charge vos activités marketing pour le Black Friday et le Cyber Monday 2018.

Un exemple de e-commerce réussi lors du Black Friday Les solutions d'hébergement e-commerce de HOST.IT ont permis à l'un de nos clients qui gère un grand portail e-commerce d'obtenir des résultats extraordinaires :

+325,99% d'utilisateurs par rapport à un vendredi normal* +1087,23% de ventes en plus par rapport à un vendredi normal*

*les données se réfèrent au vendredi 24 novembre 2017.

Ces chiffres importants ont été possibles grâce à l'hébergement de projets créé par nos soins chez HOST.IT. Le résultat est le fruit de la collaboration entre HOST.IT et les responsables e-commerce qui ont partagé leurs attentes de trafic et leur objectif de vente. De cette manière, nous avons pu créer un service d'hébergement absolument évolutif qui garantit toujours en permanence le pic maximum de visiteurs obtenu :

Et vous, vous souhaitez donner une chance supplémentaire à votre e-commerce de facturer +1087,23% lors du prochain Black Friday ?

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